01
Заявки
Собираем обращения из сайта, рекламы и каналов связи, добавляем источник и нужный контекст.
Услуги / CRM и автоматизация
Соединяем каналы, данные и правила так, чтобы заявка не терялась, действие не зависело от памяти, а статус был виден всей команде.
От обращениядо выполненного шага.
[ Что автоматизируем ]
Начинаем не с сервиса или CRM. Сначала смотрим, где возникает событие, кто принимает решение и какой результат должен появиться.
Один процесс без ручных разрывов.
02
CRM
Создаём карточки, статусы, задачи и правила ответственности без ручного копирования данных.
03
Интеграции
Связываем сайт, CRM, таблицы, учётные системы, почту и внешние API в один поток.
04
Отчёты
Собираем показатели по расписанию и показываем руководителю актуальный статус без ручной сводки.
05
Мессенджеры
Отправляем уведомления, согласования и статусы туда, где команда уже работает каждый день.
06
Внутренние процессы
Автоматизируем документы, назначения, контроль сроков и повторяющиеся действия между отделами.
[ Маршрут данных ]
Каждый этап получает данные, выполняет проверяемое действие и передаёт результат дальше вместе с историей.
Система знает, что делать дальше.
Workflow / 01
Маршрут обращения
5 этапов · одна история
- 01
Обращение
сайт · WhatsApp · email
- 02
Проверка
данные · дубли · источник
- 03
CRM
контакт · сделка · статус
- 04
Действие
задача · уведомление · документ
- 05
Контроль
срок · отчёт · следующий шаг
[ Результат ]
Ручные разрывы исчезают, а состояние процесса видно без уточнений.
Менеджер переносит заявку из чата
Карточка и задача создаются автоматически
Статус сделки известен только исполнителю
Команда видит единый этап и ответственного
Отчёт собирают из нескольких файлов
Сводка обновляется по расписанию
Клиент сам уточняет, что происходит
Система отправляет нужный статус вовремя
[ Как внедряем ]
Автоматизация затрагивает ежедневную работу, поэтому запускаем её через наблюдение, пилот и понятную передачу.
Не ломаем процесс. Делаем его видимым.
- 01
Наблюдаем
Проходим процесс вместе с теми, кто выполняет его каждый день. Фиксируем исключения, обходные пути и реальные источники данных.
- 02
Проектируем
Определяем события, статусы, правила, доступы и точки ручной проверки. Согласовываем, что именно система должна делать.
- 03
Запускаем пилот
Собираем сценарий на реальных данных, добавляем логи и защиту от повторов, проверяем вместе с небольшой группой.
- 04
Передаём команде
Документируем работу, обучаем пользователей, ставим мониторинг и собираем список следующих улучшений.
[ Форматы внедрения ]
Можно начать с карты процесса и не брать внедрение, если эффект пока не оправдывает изменение системы.
Сначала считаем ручную работу. Потом автоматизируем.
011–2 недели
Аудит процесса
Разбираем текущий путь, считаем ручные действия и формируем архитектуру с приоритетами.
Результат
Карта процесса · требования · план внедрения
024–6 недель
Пилот одного сценария
Автоматизируем один заметный поток и проверяем его на реальных заявках или внутренних задачах.
Результат
Рабочая интеграция · логирование · инструкции
036–10 недель
Связанная система
Соединяем несколько каналов, CRM, правила, отчёты и интерфейс контроля в одном проекте.
Результат
Контур под ключ · обучение · поддержка запуска
Автоматизация
Правила, статусы и интеграции.
Подходит, когда результат можно описать точным условием: пришла заявка, изменился статус, наступил срок, нужно передать данные.
ИИ-решения
Смысл, контекст и подготовка ответа.
Нужны, когда системе приходится понимать сообщение, документ, знания компании или готовить новый материал.
Перейти к ИИ-решениям[ Связанные процессы ]
Автоматизация внутри живых продуктов.
Маршрутизация заявок и автоматическая сборка персонального результата — два разных сценария одного принципа.
[ FAQ ]
Коротко отвечаем на частые вопросы.
Есть идея или задача?
Открыты к новым проектам
Давайте сделаемчто-то сильное.
Расскажите о задаче — мы соберём контекст, предложим подход и превратим идею в ясный план действий.
- 01Задача
- 02Подход
- 03Сроки
Начнём с разговора
Семь коротких вопросов — около двух минут.
Ответим в течение рабочего дня и предложим удобный следующий шаг.